Zwroty i reklamacje
Dbamy o najwyższą jakość oferowanego asortymentu, jednak jeśli zajdzie taka potrzeba, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotu oraz reklamacji.
Zwroty towarów
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Aby zwrot został przyjęty, musi spełniać następujące warunki:
- Zwracane obuwie lub odzież nie mogą nosić śladów użytkowania, być wyeksploatowane lub uszkodzone.
- Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, które nie zostało zniszczone (np. pudełko).
- Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu, który otrzymasz wraz z zamówieniem. Możesz również skorzystać z formularza dostępnego do pobrania na dole strony.
- Wszystkie oryginalne etykiety i metki muszą być przymocowane do produktu.
Procedura zwrotu krok po kroku:
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu.
- Spakuj produkt w oryginalne opakowanie, zabezpieczając je do transportu.
- Dołącz wypełniony formularz zwrotu do przesyłki.
- Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu.
Zwrot środków za zakupiony towar zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej. Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
Koszty związane z wysyłką zwrotu pokrywa Klient.
Reklamacje
Gwarantujemy wysoką jakość oferowanych produktów. Każdy zakupiony u nas towar objęty jest rękojmią oraz gwarancją producenta, o ile została ona udzielona.
Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie do nas wadliwego towaru wraz z dowodem zakupu (np. fakturą lub paragonem) oraz wypełnionym formularzem reklamacyjnym.
Przyczyny i procedura reklamacji:
- Reklamacja z tytułu rękojmi: Jeśli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (np. wada materiału, ukryta wada fabryczna), która istniała przed zakupem, przysługuje Ci prawo do reklamacji. Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami, a następnie wyślij wadliwy towar wraz z dokumentami.
- Reklamacja z tytułu gwarancji: Jeżeli produkt objęty jest gwarancją, a usterka wystąpiła w jej okresie, masz prawo do złożenia reklamacji gwarancyjnej. Wymagane jest okazanie dokumentu gwarancyjnego.
Po otrzymaniu przesyłki z reklamowanym towarem, niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię wiadomością e-mail lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji, masz prawo do naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu całości zapłaconych środków.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Klientem a sklepem będą rozstrzygane polubownie, a w dalszej kolejności przez właściwy sąd powszechny.
Formularze do pobrania
Aby ułatwić Ci proces zwrotu lub reklamacji, przygotowaliśmy gotowe formularze:
- Formularz zwrotu towaru (PDF)
- Formularz reklamacyjny (PDF)
Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące praw i obowiązków Klienta.